Конкурентный рынок: ДЕТЕКТИВ или ФАРС?

ГК «Сибизол» активно расширяет географию поставок и ассортимент материалов,увеличивает объемы продаж, в частности, аналога стеклотекстолита марки СТЭФ импортного производства. К сожалению, с самого начала выхода нового продукта на рынок мы наблюдаем проявления недобросовестной конкурентной борьбы.
Время от времени менеджеры ГК «Сибизол» в разговоре с клиентами отмечают настороженность, недоверие к качеству продукта, и даже к подлинности сертификата соответствия ГОСТ Р. Как правило, собеседник (менеджер отдела снабжения, технолог, коммерческий директор) сообщает, что предприятие получило предупреждение о возможном несоответствии стеклотекстолита арт.3240 требованиям ГОСТ Р. Кроме того, с весны 2005г. с неизвестных адресов потребителям стеклотекстолита рассылаются письма, озаглавленные «антитест».
Мы постарались выявить содержательную часть и источники происхождения этой информации. Наши покупатели переслали нам подобные письма с приложенным протоколом испытаний импортного стеклотекстолита, проведенными испытательной лабораторией «НИЦ «ТЕСТ» по заказу ЗАО «Электроизолит». По нашему письменному запросу директор «НИЦ «ТЕСТ»   А.Л. Панин дал ответ, который мы здесь публикуем.
Выяснилось следующее:
    1)      Происхождение образцов стеклотекстолита, предоставленных для испытаний ЗАО «Электроизолит», неизвестно.
    2)       Результаты испытаний сравнивали с нормами ГОСТ 12652-74  для стеклотекстолита высшего сорта, в то время как большинство предприятий использует стеклотекстолит первого сорта, обладающий вполне достаточными характеристиками.
Таким образом, подлинными являются оба протокола испытаний: произведенных по заказу ЗАО «Сибпромизолит» (на соответствие первому сорту) и ЗАО «Электроизолит» (на соответствие высшему сорту).
Однако как подают эти факты наши конкуренты? Никто открыто не выражает сомнения в подлинности сертификата соответствия ГОСТ 12652-74, полученного ЗАО «Сибпромизолит», за такие действия клеветник нес бы ответственность в соответствии с законодательством РФ. Дилеры «многоуважаемого» завода «просто забывают» уточнить сорт стеклотекстолита, а заодно и разницу в ценах.

Вывод:
ЗАО «Электроизолит» долгое время в силу своего монопольного положения определяло цены и ассортимент электроизоляционных материалов в России и СНГ. Утратив монопольные позиции, предприятие не сумело в полной мере использовать традиционные методы получения конкурентных преимуществ: замена устаревшего оборудования, снижение административных издержек, гарантия своевременного выполнения заказов.
Вместо этого дилеры завода проводят безграмотную агрессивную политику, рассылают анонимные письма, искажают и подтасовывают факты. Такие действия могут повредить не только поставщику стеклотекстолита арт.3240, но и нанести большой экономический ущерб потребителям, заставив их покупать материал по существенно завышенным ценам.
Более того, по недавно полученным сведениям, дилеры завода предлагают поставки стеклотекстолита без обозначения марки, изготовленного на основе стеклоткани низкого качества. Уточненные данные будут опубликованы на сайте.  
Так формируется репутация недобросовестного, слабого предприятия, что может привести к утрате заводом позиций по всей номенклатуре электроизоляционных материалов.
Тем не менее, стоит отметить, что испорченная репутация завода - это практически единственный результат «усилий» дилеров ЗАО «Электроизолит».
Многолетний опыт работы на рынке свидетельствует о том, что потребители тщательно выбирают материалы и поставщика, высококвалифицированные технологи и менеджеры умеют разобраться в любой ситуации и оценить наиболее выгодные предложения. ГК «Сибизол» предоставляет потребителям: технические характеристики, сертификат системы управления качеством завода-изготовителя по стандарту ИСО 9001:2000, сертификат соответствия ГОСТ 12652-74  , протоколы испытаний заводов-потребителей, бесплатные образцы для проведения испытаний.