Техасские энергорегулировщики не успевают разбираться в жалобах потребителей

Регулировщик рынка вынужден реагировать на жалобы всех участников этого рынка, которые без регулирования решались бы простым расторжением контрактов и предусмотренными в этих контрактах штрафами. Сейчас в Техасе поток жалоб так велик, что противники дерегулирования считают его свидетельством неэффективности рынка. Но большинство нерассмотренных жалоб накоплено ещё во времена тотального регулирования. К тому же в Техасе не применяются современные технические средства -- например, комиссия не имеет метода разрешения проблем с помощью трёхканального телефонного звонка -- разговора одновременно жалобщика, компании и сотрудника комиссии. Вместо этого комиссия посылает компании письмо, давая ей 21 день на ответ. 6 февраля 2002 сообщено, что отставание техасской комиссии по коммунальным службам (Texas Public Utility Commission -- TPUC) от потока жалоб потребителей, вероятно, ещё возрастёт, поскольку техасцы борются с изменениями, вызванными дерегулированием энергетики. Из 130000 жалоб, полученных с 1998 года, не разобрано свыше 24000 -- примерно 18%. Потребители обращаются к агентству для помощи в решении разнообразных проблем, связанных с электрическими и телефонными компаниями, включая «шлепки» (slamming) -- переключение к другому поставщику услуг без согласия потребителя -- и «ложь» (cramming) -- получение счетов за услуги, которых потребители не просили. Большое жюри [группа присяжных, решающая, достаточно ли улик для рассмотрения дела в суде] округа Трэвис (Travis) расследует утверждения, что некоторые сотрудники TPUC изменяли даты на жалобах, чтобы казалось, что их разбирают быстрее. Комиссия проводит собственное расследование этого, но пока не раскрыло никакого проступка. Персонал комиссии перегружен и использует сравнительно медленные системы для обработки жалоб. Например, комиссия не имеет метода разрешения проблем с помощью трёхканального телефонного звонка -- разговора одновременно жалобщика, компании и сотрудника комиссии. Вместо этого комиссия посылает компании письмо, давая ей 21 день на ответ, а всего Комиссия старается разбирать жалобы в течение 55 дней. Защитники потребителей беспокоятся, что значительное число поступающих жалоб указывает на более значительную проблему на недавно дерегулированных рынках штата. Старший аналитик политики в юго-западном региональном отделении Союза Потребителей (Consumers Union -- CU) Джэйни Бриземайстер (Janee Briesemeister) говорит: «Если весь рынок срезает углы, потребителям действительно некуда идти. Это -- гонка на дно. Если TPUC получает так много жалоб -- значит, рынок не отвечает».