Шаг навстречу партнёрам: ЭДС-Холдинг создаёт обменный фонд электросчётчиков

На Ленинградском электромеханическом заводе (входит в состав ЭДС-Холдинга) стартовала программа работы с обращениями партнёров. Она предусматривает создание обменного фонда для замены электрических счётчиков из поставок прошлых лет, не прошедших приёмку заказчиком. Для этого на заводе восстановлен и успешно функционирует сервисный центр. Его задача — проводить анализ претензий дилеров и энергосистем и оперативно вырабатывать решения по замене либо ремонту вызвавших вопросы приборов.

«Мы пришли на ЛЭМЗ примерно год назад, и одним из первых наших шагов на заводе стала программа повышения качества, — отметил исполнительный директор ЭДС-Холдинга Александр Карцев. — Сейчас завершается подготовка к сертификации ЛЭМЗ по системе 9000.

За прошедший год мы практически полностью сняли все вопросы с качеством наших счётчиков. Однако у нескольких наших партнёров, как дилеров, так и региональных энергосистем, есть вопросы по поставкам прошлых лет. Мы считаем своим долгом принять эти вопросы на себя и вместе найти взаимоприемлемое решение: ремонт, замена из специального фонда. Сервисный центр значительно ускорил время полной обработки заказа партнёров: теперь в среднем процесс принятия решения и его реализации занимает семь дней.

Наши партнёры не должны испытывать дискомфорт от того, что предыдущие управленцы, готовя предприятие к продаже, не только не гарантировали качество поставок, но и фактически прекратили работу с претензиями. Такая политика могла нанести серьёзный ущерб более чем 70-летней репутации крупнейшего производителя приборов учёта.

Сегодня же мы начали работу по новой программе с энергосистемами Москвы, Татарстана, и надеемся этими шагами вернуть себе доверие и расположение партнёров и закрепиться на этих перспективных рынках».