Штаб по работе с потребителями

С 1 октября 2006 года в ОАО РАО «ЕЭС России» начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Холдинга с потребителями.

В соответствии с Приказом Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Анатолия Чубайса, руководителем Штаба назначен Заместитель Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Леонид Драчевский.

К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций Холдинга.

Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение в Штаб по работе с потребителями РАО «ЕЭС России», предоставив обоснованные сведения о нарушении его прав о стороны энергокомпании.

Кроме того, на базе региональных центров РП «Энерготехнадзора» в каждом субъекте Российской Федерации создаются региональные Штабы по работе с потребителями. Региональные Штабы будут наделены всеми необходимыми полномочиями для решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения.